Estas políticas de devolución de dinero están diseñadas para garantizar la transparencia y la satisfacción del cliente en la prestación de servicios de psicología y la compra de paquetes terapéuticos. Nos comprometemos a cumplir con las leyes y regulaciones colombianas, específicamente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normativas aplicables al sector salud.
2. Servicios de Psicología

2.1. Cancelación de Citas Individuales

• Notificación previa: Las citas pueden ser canceladas sin penalización si se notifica con al menos 24 horas de anticipación. Las notificaciones pueden realizarse a través de nuestro sitio web, correo electrónico o línea telefónica.
• Cancelaciones tardías: Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, se cobrará una tarifa equivalente al 50% del costo de la sesión.
• No asistencia: Si el cliente no asiste a la cita sin previa notificación, se cobrará el costo total de la sesión.

2.2. Reprogramación de Citas

• Notificación previa: Las citas pueden ser reprogramadas sin penalización si se notifica con al menos 24 horas de anticipación.
• Reprogramaciones tardías: Si la reprogramación se solicita con menos de 24 horas de anticipación, se cobrará una tarifa administrativa del 25% del costo de la sesión.

3. Paquetes Terapéuticos

3.1. Compra de Paquetes

• Política de devolución: Los paquetes terapéuticos pueden ser reembolsados íntegramente si la solicitud de devolución se realiza dentro de los primeros 7 días calendario después de la compra y si no se ha utilizado ninguna sesión.
• Devoluciones parciales: Si se ha utilizado alguna sesión del paquete, se descontará el costo de las sesiones utilizadas al precio regular (sin descuento) y se reembolsará el saldo restante.
• No reembolsable: Después de 7 días calendario de la compra, los paquetes terapéuticos no son reembolsables.

3.2. Transferencia de Paquetes

Transferencia: Los paquetes terapéuticos pueden ser transferidos a otra persona si se notifica y se obtiene la aprobación con al menos 24 horas de anticipación a la siguiente sesión programada. No se cobrará ninguna tarifa por la transferencia.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Solicitud formal: El cliente debe enviar una solicitud formal de devolución al correo electrónico [email de contacto] con el asunto “Solicitud de Devolución” e incluir los detalles de la compra, motivo de la devolución y datos de contacto.
2. Revisión y aprobación: La solicitud será revisada y el cliente recibirá una respuesta dentro de los siguientes 5 días hábiles.
3. Procesamiento del reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial dentro de los siguientes 10 días hábiles.

5. Contacto

Para cualquier consulta adicional, puede contactarnos a través del correo electrónico o nuestra línea telefónica.